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    經典案例 CAse

    業務外包

    發布時間:2017-01-04


    項目介紹:與世界100強通信運營商進行了16年全方位的戰略合作,連續6年成為自控他營項目的唯一指定運營商。

    客戶需求:為全省21個地市,超3000萬的客戶訴求量提供一站式的服務平臺運營服務。

    解決方案:

    高承載:

    ? 在三個不同場地完成超過800人的團隊搭建
    ? 在廣州亞運期間,順利完成全中心的NGCC新系統割接
    高質量:
    ? 全省21個地市綜合客戶滿意度達95%以上
    ? 年度平均人員話務承接效率提升20%
    ? 連續9年保持核心管理團隊“0”流失
    高增值:

    ? 主動營銷業務額同比增長25%


    項目介紹:為某互聯網品牌提供海外全業務外包服務

    客戶需求:0天內為客戶在海外快速落地多個崗位的全外包服務,完成運營場地搭建及超過100人的內容審核團隊組建與崗前培訓,保障業務順利進行。

    解決方案:

    極速響應:
    ? 12小時快速成立項目組
    ? 24小時派駐海外開展為期7天調研
    ? 36小時鋪開6大渠道覆蓋招聘、租賃等資源
    資源優勢:
    ? 多渠道整合,優選運營場地,場地成本比客戶自營降低37%;
    ? 調用行業資源,招聘15天儲備超過100人;
    ? 項目組件體系化,組建期比客戶要求提前24天。
    高效運營
    ? 運營質量提升,人均業務處理量800條/天,月均業務總量超10萬條,KPI達成率118%;
    ? 國內外運營團隊及時響應,業務變化24小時無縫對接,業務響應度100%;
    ? 運營數據實時匯報,隨時監控業務情況。
           運營團隊海外業務經驗豐富和人員儲備充足,配置專業的業務顧問,全方位分析客戶需求,甄選配置優質資源,制定標準化模型提供個性化服務,滿足客戶要求,提升客戶滿意度,成功保障客戶業務順利落地。






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